سياسات الإستبدال و الإسترجاع
حرصًا على رضا عملائنا فإن جميع المشتريات قابلة للاسترجاع وللاستبدال حسب توافق الشروط التالية:
- التأكد من سلامة المنتج وعبوته الأصلية وعدم استخدامه، ويحق لشركة تمور الفيصلية رفض استلام أو تعويض أي منتج متضرر وليس بحالته الأصلية.
- نضمن استرجاع أي منتج متضرر ،أو حصل خطأ بالطلب.
- مدة الاسترجاع هي 2-5 أيام من وقت استلام المنتج من الشركة الناقلة للمنتج.
- على المشتري الاتصال بخدمة العملاء في حالة الاسترجاع للتنسيق 0555069781+ أو إرسال بريد الكتروني إلى : [email protected] وسيقوم الفريق بإرسال بوليصة الشحن وتعليمات الإرجاع لك عبر البريد الالكتروني، أو الواتس اب.
- عندما يصل المنتج إلينا ، سنقوم بإعادة سعر المنتج إذا تم دفعه عن طريق الشراء الإلكتروني بواسطة الدفع الالكتروني. وقد يستغرق ذلك في حدود 14 يوماً.
- رسوم الشحن والتوصيل لا يمكننا إعادتها، إلا في حالة وجود تمور متضررة.
- في حال إلغاء الطلب، فإنه يتم تحويل المبلغ في مدة زمنية قد تستغرق 14 يوم عمل تقريبا.
- في حالة لم تزويدنا بالعنوان الصحيح او العنوان الكامل، فإن تمور الفيصلية تخلي مسؤوليتها تماماً في حال تم استبعاد شركة الشحن للطلب لأحد هذه الأسباب، ولا يصح للعميل المطالبة.
- لا يمكن استرجاع او استبدال المنتجات في حاله العروض و التخفيضات الا اذا كان المنتج متضررا
رضاؤكم هدفنا ونسعد بخدمتكم دائماً